القاهرة – كارول كارم:
لم يكن أحد المواطنين يتوقع أن تبدأ رحلته مع ممارسة الرياضة داخل منزله بهذه الطريقة. فبعد أن توجّه لشراء مشاية كهربائية اعتمادًا على تطمينات العاملين بأن الجهاز أمريكي الصنع وأصلي ويمكن الاعتماد عليه، وجد نفسه أمام تجربة مرهقة لم تخطر له ببال.
وعود مطمئنة… وواقع صادم
رغم تأكيد البائعين بأن المشاية تحمل خامات عالية الجودة وموتورًا أمريكيًا يتحمل الاستخدام الطويل، تفاجأ المشتري بأن الجهاز تعطل تمامًا بعد أيام قليلة فقط من شرائه. وعند استدعاء الصيانة، اكتشف أن الموتور تالف وأن كل المكونات الداخلية صينية وليست كما تم الترويج له أثناء البيع.
وقال المواطن بحسرة إن ما جرى معه لم يكن إلا “إحساسًا بالخداع بعد أن وثق في الوعود المقدمة له”.
إصلاح لا يحل المشكلة
استغرقت محاولة إصلاح الجهاز عدة أيام، لكن الأعطال لم تتوقف. فالمشاية أصبحت تسخن بسرعة ويصدر منها صوت غير طبيعي مع كل تشغيل، ما جعله متأكدًا أن الجهاز غير مطابق للمواصفات التي تم عرضها عليه عند الشراء.
محاولة للاستبدال… وردّ صادم
عاد المشتري إلى المتجر مطالبًا باستبدال الجهاز، مؤكدًا أن المشكلة عيب صناعة وليست سوء استخدام. لكن الطلب قوبل بالرفض، مع تبرير غير منطقي مفاده أن “العميل يستخدم الجهاز كثيرًا”، وكأن من غير الطبيعي أن تعمل مشاية منزلية لفترة طويلة أو يستخدمها أكثر من فرد داخل البيت.
اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك
وبعد أن فقد الأمل في حل ودي، أكد المواطن أنه سيلجأ رسميًا إلى جهاز حماية المستهلك لتقديم شكوى واسترداد حقه، خاصة بعد ما وصفه بأنه “تضليل في المواصفات” وبيع منتج غير مطابق لما تم عرضه قبل الشراء.وأضاف أنه “لا يطلب أكثر من حقه، ويأمل أن يقف جهاز حماية المستهلك مع كل من قد يتعرض لموقف مشابه”.
رسالة إنسانية
ولا تقف هذه القصة عند كونها شكوى بشأن جهاز إلكتروني، بل تمثل صرخة من مواطن شعر أنه خُدع رغم ثقته في المكان الذي تعامل معه. وتبقى الكرة الآن في ملعب جهاز حماية المستهلك، الذي يُعوَّل عليه لضمان حقوق المستهلكين ومنع تكرار مثل هذه التجارب المؤلمة.
