القاهرة – إيمان ياسر:
بتقدير لإنجازاتها في منظومة الرد على شكاوى المواطنين، تلقت محافظة المنيا خطاب شكر من وزارة التنمية المحلية.
يعبر الخطاب عن الامتنان والتقدير للجهود المبذولة من قبل فريق عمل مبادرة “صوتك مسموع” التابعة للمحافظة في خدمة المواطنين.
وقد تم حل العديد من شكاوى المواطنين والتواصل معهم بنجاح خلال عام 2023.وفقًا للمحافظ، استلمت منظومة الشكاوى الإجمالية 8079 شكوى على مدار العام، بما في ذلك 5511 شكوى فردية و2568 شكوى جماعية. تم الرد على جميع هذه الشكاوى، وتم تنفيذ إجمالي 8174 شكوى، بالإضافة إلى معالجة 143 شكوى قديمة.
تنوعت الشكاوى بين شكاوى المواطنين وخدمة المستثمرين وشركات المرافق والجهات الحكومية وذوي الاحتياجات الخاصة والمجتمع المدني.
وأكد المحافظ نجاح المحافظة في تحقيق معدل إنجاز 100٪ في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال عام 2023، مشيرًا إلى فاعلية المنظومة في الاستجابة للأحداث والشكاوى وسرعة التعامل معها. وبلغ متوسط زمن الرد على الشكاوى بين الفوري وحتى 9 أيام.
كما أشار إلى ثقة المواطنين في المنظومة، خاصة مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى والحد من تكرارها.وأعرب المحافظ عن التزام الجهاز التنفيذي للمحافظة وجميع الجهات المرتبطة بالمنظومة داخل المحافظة بالاستجابة السريعة لشكاوى وطلبات المواطنين في جميع المجالات، تنفيذًا لتوجيه
