القاهرة – كارول كارم:
تطورت استراتيجية شركة “أمازون” في مجال الذكاء الاصطناعي من روبوتات الدردشة البسيطة إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل: أنظمة قادرة على تخطيط وتنفيذ مهام متعددة الخطوات باستخدام أدوات مختلفة وعبر عمليات متعددة.تقع أمازون، كشركة، عند ملتقى البنية التحتية السحابية (ممثلةً بخدمات أمازون السحابية AWS)، والخدمات اللوجستية، وتجارة التجزئة، وخدمة العملاء، وكلها مجالات يمكن أن تُحدث فيها تحسينات الكفاءة البسيطة تأثيرًا هائلًا.
في أوائل عام 2025، أوضحت “أمازون” نواياها في مجال الذكاء الاصطناعي لشركتها السحابية خدمات أمازون ويب (AWS)، من خلال تشكيل فريق جديد داخليًا يُركز على الذكاء الاصطناعي الوكيل.بحسب تقريرٍ ورد في رسالة بريد إلكتروني داخلية، وصفت قيادة خدمات أمازون ويب، الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء بأنه مشروعٌ تجاريٌّ محتملٌ بقيمة “مليارات الدولارات”، مؤكدةً أن هذه التقنية تُعتبر طبقةً جديدةً من المنصة، وليست ميزةً مستقلة.ولم تتردد الشركة في التصريح بأن من المتوقع تقليص عدد موظفيها نتيجةً لهذه التقنية. ففي يونيو 2025، صرّح آندي جاسي الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، للموظفين بأن الاستخدام واسع النطاق للذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيل سيُغيّر طريقة إنجاز العمل، وأن أمازون تتوقع خلال السنوات القليلة المقبلة أن يصبح العمل الروتيني أسرع وأكثر آليةً، مما سيؤدي إلى تباطؤ التوظيف، وتغيير الأدوار الوظيفية، وتقلص بعض فئات الوظائف، حتى مع نمو فئات أخرى.وتتمثل أفضل حالات استخدام “أمازون” للذكاء الاصطناعي في سير العمل عالي الحجم والمُقيد بقواعد محددة، والذي يتطلب الكثير من البحث والتحقق والتوجيه والتسجيل. وهذه الحالات لها، أو سيكون لها، تأثيرٌ كبيرٌ في التنبؤ، وتخطيط عمليات التسليم، وخدمة العملاء، ومحتوى المنتجات. ومن أمثلة ذلك تحسين خدمة العملاء، وتحسين صفحات تفاصيل المنتجات، كأهدافٍ داخليةٍ للذكاء الاصطناعي التوليدي.
كشفت أمازون عن ترقيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في عملياتها بالولايات المتحدة، مما يُشير إلى إمكانية تطبيق نهج الذكاء الاصطناعي الوكيل. في يونيو 2025، أشارت الشركة إلى ابتكارات الذكاء الاصطناعي التي شملت نظام ذكاء اصطناعي توليدي لتحسين دقة تحديد مواقع التوصيل، ونموذجًا جديدًا للتنبؤ بالطلب لتوقع احتياجات العملاء (وأماكنها)، وفريقًا متخصصًا في الذكاء الاصطناعي الوكيل يعمل على تمكين الروبوتات من فهم اللغة الطبيعية.
