كانت جدتك تثق بطبيبها. وكانت والدتك تثق بمجلة «كونسيومر ريبورتس». أما أنت فتثق بتقييم 4.7 نجوم من 2300 شخص غريب. لكن إذا استخدمت الإنترنت مؤخراً للاطلاع على تقييمات عربة أطفال، أو حتى لاختيار خطة تأمين صحي، فربما لاحظت أنه لم يعد مفيداً كما كان. فقد غرقت المعلومات الحقيقية تحت سيل من المعلومات المزيفة التي ينتجها الذكاء الاصطناعي.
أصبح الإنترنت اليوم أقل مصداقية، وأقل إنسانية. وإذا كنت تعتمد عليه للحصول على معلومات عن أي شيء، من القمصان إلى السياسة، فهذه مشكلة كبيرة. لكن الخبر السار قد يكون أنه في عصرٍ يستطيع فيه الذكاء الاصطناعي توليد هؤلاء الغرباء – وحماسهم – بين عشية وضحاها، قد يبدأ الناس بالوثوق بالمؤسسات والخبراء مجدداً.جزئياً بسبب تأثير الإنترنت، شهدنا تراجعاً في الثقة بالمؤسسات وقيمة الخبرة لصالح أحكام المستخدمين العاديين.
غير أن التدفق الهائل للمحتوى الرقمي الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي التوليدي يجعل من الضروري التركيز على عنصر الثقة. فقد وجدت دراسة أجرتها شركة «جرافيت» على 65 ألف مقال باللغة الإنجليزية أن نحو 5% فقط منها كان مُنتجاً بالذكاء الاصطناعي قبل ظهور «تشات جي بي تي»، لكن بحلول أواخر 2024 تجاوزت النسبة 50%. وفي أبريل 2025، أفادت شركة Ahrefs أن 74% من الصفحات الجديدة احتوت على محتوى مولد بالذكاء الاصطناعي. ليست المشكلة في الجودة فقط، بل في انهيار التكلفة، فإنتاج نص مقنع كان يتطلب وقتاً وجهداً بشرياً، أما الآن فيكفي إدخال طلب.
وبدلاً من أن تكون مفيدة، فإن العديد من المقالات التي يكتبها الذكاء الاصطناعي ما هي إلا أكاذيب. لا تكمن المشكلة في هلوسات الذكاء الاصطناعي، بل في قدرة الذكاء الاصطناعي التوليدي على إنتاج قصص خيالية مقنعة بتكلفة زهيدة وعلى نطاق واسع. والنتيجة هي سيل لا ينضب من الهراء الذي يُنتجه الذكاء الاصطناعي في كل موضوع يصب فيه نشر الأكاذيب في مصلحة أحدهم، بدءاً من تقييمات منتجات أمازون وصولاً إلى السياسة العالمية.الرد الطبيعي هو التشكيك، وإجراء البحث الخاص، والتحقق من المصادر، وما إلى ذلك.
قد ينجح هذا إذا كنت تمتلك بالفعل خبرة في السؤال الذي تحاول الإجابة عنه. لكنه يفشل في كل الحالات الأخرى. فعند شراء عربة أطفال، لا يمكنك اختبار كل طراز على حدة. أنت تعتمد على المراجعين الحقيقيين، الذين نأمل ألا يكونوا بصدد بيعك شيئاً، والذين يبدو أن لديهم حُكماً سليماً. يُطلق على هذا الترتيب اسم: الثقة المفوضة.لفترة من الزمن، بدا أن النسخة الموزعة من الثقة المفوضة على الإنترنت – مثل تقييمات أمازون ومؤثري تيك توك – قادرة على استبدال السلطة المؤسسية.
ولم لا؟ فالمؤسسات تفشل باستمرار، إذ تقع تحت سيطرة جهات أخرى، وتتكاسل، وتحمي مصالحها الخاصة. ولكن عندما يستطيع أي شخص نشر كم هائل من المعلومات المضللة، فإن الاعتماد على آراء غير منقحة يعني الاستماع إلى من استخدم التزييف بضراوة لإخفاء الحقيقة في سيل من الكلام المصطنع.
والأمر يزداد سوءا. فقد أظهرت أبحاث نفسية على مدى عقود أن تكرار الادعاء يجعله يبدو صحيحاً، حتى لو عرف الناس أنه خاطئ – وهو ما يسمى «التأثير الوهمي للحقيقة». وعندما يتيح الذكاء الاصطناعي تكرار الروايات المقنعة على نطاق واسع وبتكلفة زهيدة، تحل الألفة محل المصداقية. وهذه ليست مشكلة يمكن لأي شخص حلها بالتفكير فقط.لكن في كثير من الأحيان، لا بدّ من الثقة بشخص ما. ففي الحياة قرارات كثيرة للغاية – من اختيار المشتريات إلى تحديد الاستثمارات واختيار المرشحين – حيث يحتاج الناس، مهما بلغت كفاءتهم، إلى التوجيه.
إليكم توقعي: مع ازدياد المحتوى المُولّد بالذكاء الاصطناعي على الإنترنت المفتوح، ستتركز الثقة من جديد. سيلجأ الناس إلى المؤسسات المعروفة، والمؤلفين المعروفين، والعمليات التحريرية الواضحة. كما سيعودون إلى أفراد لديهم سجل مثبت، سواء صحفي معروف أو أم مؤثرة تختبر عربات الأطفال مع أطفالها في شوارع ومطارات حقيقية.يكمن جوهر الأمر في كلتا الحالتين في المصداقية. لديك ثقة بأن شخصاً حقيقياً يقدم معلومات صادقة وجديرة بالثقة. المراجع الذي تشاهده على إنستجرام هو على الأرجح شخص حقيقي… اليوم.
لكن حتى هذه المصداقية ستتلاشى مع تحسن جودة الفيديوهات المُولّدة بالذكاء الاصطناعي.بإمكان المؤسسات سدّ هذه الفجوة. قد لا تتفق مع هذا المقال، لكن تأكد أنني شخص حقيقي، لأن بلومبيرج تؤكد ذلك. لقد قابلني أحد العاملين في المؤسسة، وتحقق من هويتي، وسيُفصل من عمله لو تبيّن أنني مجرد برنامج آلي «تشات جي بي تي-5.2» يرتدي سترة رسمية. هذا ليس بالكثير، ولكنه أكثر مما يُنشر اليوم.بدأت المؤسسات التي أنشأت بنية تحتية للتحقق من هذا النوع تجني ثمار جهودها.
فقد اشترت صحيفة نيويورك تايمز موقع Wirecutter مقابل 30 مليون دولار عام 2016، وأصبح الموقع الآن محركاً رئيسياً لحزمة اشتراكات الشركة الإعلامية، وبلغت إيرادات الفئة الأوسع التي يندرج ضمنها – من التسويق بالعمولة والترخيص وغيرها – 70.5 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2025. وبالمثل، جعل جيش محرري ويكيبيديا المتطوعين – وهم أشخاص حقيقيون يطبقون معايير المصادر – الموقع واحداً من أكثر المواقع موثوقية على الإنترنت، وذلك للسبب نفسه: الإشراف البشري الواضح.
المؤسسات التي تفترض أن انعدام ثقة الجمهور أمرٌ دائم ستُهمل الاستثمار في المصداقية. وهذا خطأ استراتيجي. فالمصداقية تتراكم ببطء، وتتطلب سنوات من الالتزام بمعايير التحرير، والانضباط في اختيار المصادر، والمساءلة، قبل أن يُعاملها الناس كمرجع أساسي. أما المؤسسات التي ستستفيد من إعادة مركزية الثقة القادمة فهي تلك التي تُنشئ هذه البنية التحتية الآن، قبل أن يُطالب بها السوق.السؤال ليس ما إذا كانت الثقة ستُعاد مركزيتها، بل أيّ المؤسسات ستكون جاهزة حينها.
